Wo finde ich die Seriennummer meines Druckers?
Auf der Vorderseite Ihres Druckers finden Sie einen Aufkleber, worauf die Seriennummer abgebildet ist.
Reserve Toner und Lieferung
Wenn der Tonerrestbestand unter 15% gesunken ist, wird automatisch eine Bestellung eines neuen Toners ausgelöst.
Sie haben dennoch die Möglichkeit, kostenpflichtig einen Reservetoner für besonders betriebskritische Drucker bei der Firma SysPrint AG zu bestellen.
Die kostenpflichtige Bestellung eines Ersatztoners erfolgt entweder direkt bei der Gerätebestellung oder auch später direkt bei Sysprint AG per Mail (verkauf.fenaco@sysprint.ch).
Bitte geben Sie bei der Bestellung folgende Angaben an: Lieferadresse, Rechnungsadresse Kontaktperson, Druckername, Druckertyp.
Rücknahme der Ersatztoner
Die Auftragnehmerin nimmt nicht verwendete Toner nach der Rückgabe eines Gerätes aus dem MPS Vertrag f-d4f-0617 unter folge Bedingungen zurück und erstellt eine entsprechende Gutschrift aus
- Die Toner müssen über die Sysprint oder HP Direkt bezogen worden sein.
- Die Verpackung darf nicht geöffnet und muss noch original verschlossen sein.
- Die Verpackung darf nicht beschädigt sein.
- Die Verpackung darf keine Beschriftungen aufweisen ausgenommen die Etiketten von der Sysprint oder HP.
- Die Toner oder Tintenpatronen dürfen noch nicht abgelaufen sein.
- Das Ablaufdatum muss noch mindestens ein halbes Jahr gültig sein.
- Die Rücksendung geht zu Lasten vom Kunden
- Die Gutschrift erfolgt nach Erhalt der Ware zum aktuellen Preis.
Pro Rücklieferung wird eine Handling Pauschale von CHF 50.- verrechnet.
Wann wechsle ich den zugestellten Toner aus?
Wechseln Sie den an Sie zugestellten Toner erst aus, wenn es explizit auf dem Drucker Display angezeigt wird.
Resttonerbehälter
Überschüssiger Toner wird im Resttonerbehälter Ihres Druckers aufgefangen.
Sysprint stellt automatisch bei Bedarf einen neuen Resttonerbehälter zu.
Bitte tauschen Sie den Resttonerbehälter sorgfältig aus.
Eine entsprechende Anleitung wie das für Ihren Drucker funktioniert, finden Sie im HP User Training Portal. https://www.hpusertraining.com/hp/portal
Stammdaten Mutation wie Adressänderungen vom Drucker
Die Standortangaben Ihres Druckers sowie die Lieferadresse für den Toner Nachschub sind bei Sysprint im System hinterlegt.
Sollten Sie einen Drucker selbständig örtlich zügeln, bitte wir Sie, diese Änderung zu melden.
Wenn sich die Zustelladresse für Toner Nachschublieferungen ändert, bitten wir Sie, diese ebenso zu melden, damit Sysprint diese Informationen im System aktualisieren kann.
Änderungen können direkt über den Webshop unter folgendem Link vorgenommen werden: Link auf Mail Vorlage hier
Reaktion-/Reparaturzeit MPS Mietdrucker
Alle Störungsmeldungen zu Drucker werden vom f-IT/Bison ServiceDesk aufgenommen und es findet eine Erstanalyse statt.
Handelt es sich um einen Hardware Defekt am Drucker, wird die Störungsmeldung an Sysprint übergeben und es gilt die folgende Reaktionszeit: «nächster Arbeitstag»
Als Reaktionszeit gilt die Zeitspanne zwischen dem ordnungsgemässen Eingang der Störungsmeldung bei Sysprint und der vollständigen Behebung der Störung durch Reparatur oder Ersatz des Gerätes.
Sysprint nimmt Anfragen von Mo-Fr zwischen 08:00 und 18:00 entgegen.
Alle Anfragen, welche nicht in diesen Zeitrahmen fallen, werden im nächsten Zeitfenster entgegengenommen.
Recycling von Drucker Verbrauchsmaterial
Sysprint bietet die Möglichkeit der kostenlosen Rücknahme und Recycling von Tintenpatronen sowie Druckkassetten.
Wie Sie dazu Vorgehen müssen und alle weiteren Infos erfahren Sie auf der Webseite von HP unter dem nachfolgenden Link – Hier Klicken
Heftklammern für Grossdrucker
Die grösseren MPF Geräte sind wahlweise mit einer Heftfunktion ausgestattet.
Achtung: Model E87660 löst die Bestellung für Heftklammern automatisch aus.
Bei allen anderen Geräten müssen die Heftklammern manuell bestellt werden.
Sollten Sie neue Heftklammern für Ihren MPS Drucker benötigen, können Sie diese kostenpflichtig bei nachfolgender E-Mailadresse bestellen: verkauf.fenaco@sysprint.ch
Bitte geben Sie bei der Bestellung folgende Angaben mit: Seriennummer des Druckers, MPS Vertragsnummer und Kontaktperson mit Adresse wohin das Material geliefert werden soll.
Falsch bestellte Drucker/Zubehör
Sobald die Auslieferung des Drucker/Zubehör erfolgt ist, gilt der Mietvertrag als rechtsgültig und die erworbenen Komponenten für die restliche Vertragslaufzeit bezahlt werden.
Eine direkte Rücknahme vom Lieferanten ist nicht möglich.
Der Mietvertrag muss durch Sie zuerst auflöst werden.
Vorzeitiger Vertragsausstieg
Ist grundsätzlich möglich.
Die Gerätemiete muss solange weiterbezahlt werden, bis Sysprint das Gerät vollständig bei einer anderen LANDI oder SGE/DE einsetzen kann.
Besser ist es zu prüfen, ob das Gerät nicht an einem anderen Standort in der eigenen Einheit eingesetzt werden kann.
HP User Training Portal
Auf dem Training Portal finden Sie ausführliche Anleitungen zu allen HP Drucksystemen.
Bitte beachten Sie, dass die Sprache auf der Webseite am rechten oberen Rand umgestellt werden kann.
https://www.hpusertraining.com/hp/portal
(Behebung von Papierstau, Tonerwechsel, Anleitungen usw.)